respostas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, envios, trocas e produtos.
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assim que ele for enviado, você recebe por e-mail o código de rastreio.
também é possível acompanhar tudo pela sua conta no site.
se o pedido ainda não tiver entrado em produção ou sido enviado, entre em contato com a gente o quanto antes. faremos o possível para ajudar.
como grande parte das peças é feita sob demanda, alguns produtos têm prazo próprio de produção.
esse prazo aparece na página de cada item e pode variar de 1 a 5 dias úteis.
depois disso, o pedido segue para envio.
o prazo varia conforme o cep e a modalidade de frete escolhida no checkout.
você vê todas as opções disponíveis antes de finalizar a compra.
o frete é calculado automaticamente no checkout com base no cep de entrega, peso, volume e dimensões do pedido.
as opções são exibidas em tempo real pelas transportadoras parceiras.
sim, entregamos para todo o brasil nas regiões atendidas pelas transportadoras disponíveis no checkout.
sim.
cada peça passa por um processo manual de produção, acabamento ou montagem.
da mistura ao molde, do corte à finalização, tudo é feito em pequena escala e com atenção ao detalhe.
sim.
cada peça passa por um processo manual de produção, acabamento ou montagem.
da mistura ao molde, do corte à finalização, tudo é feito em pequena escala e com atenção ao detalhe.
ainda não.
mas é uma ideia que está na mesa.
você encontra as orientações completas de cuidado na nossa página de cuidados com os produtos.
cada material pede um tipo de atenção.
não necessariamente.
dependendo da forma como sua compra for finalizada, você pode comprar sem cadastro ou criar uma conta para acompanhar pedidos com mais facilidade.
na página de login, clique em “esqueci minha senha”.
você receberá por e-mail as instruções para criar uma nova.
pela sua área de conta, você pode atualizar suas informações sempre que precisar.
você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o código de defesa do consumidor.
entre em contato pelo e-mail oi@olue.com.br informando seu número de pedido e o motivo da solicitação.
a partir daí, orientamos os próximos passos.
em casos de avaria, defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta.
em outras situações, a responsabilidade pode variar conforme o caso e nossa política vigente.
escreva para oi@olue.com.br assim que possível, com fotos do produto e da embalagem.
vamos analisar o caso e orientar você nos próximos passos.
aceitamos pix e cartão de crédito.
isso pode acontecer por dados incorretos, limite insuficiente, bloqueios de segurança ou recusas do próprio banco/emissor.
vale revisar as informações, tentar outro método de pagamento ou entrar em contato com sua instituição financeira.
sim.
os pagamentos são processados em ambiente seguro por parceiros especializados, com tecnologia de proteção e criptografia de dados.
você pode falar com a gente pelo e-mail oi@olue.com.br
nossas políticas e termos estão disponíveis nas páginas específicas do site, no rodapé e nos links legais da loja.
entra pra lista. de vez em quando, a gente aparece com novidades e boas ideias pra mesa.
objetos e rituais para a casa. feitos com intenção. pra mudar o clima sem fazer barulho.
